購物 Q&A

Naturally JoJo 客服中心

客服專線/0800-012-391
客服信箱/naturallyjojo_online@liey.com.tw
營業時間/ 上午9:00~12:30 下午1:00~6:00 (週六、日及例假日休息)

會員登入/忘記密碼

  • 如何成為 Naturally JoJo 網路會員?
    點選網站右上方會員登入即可進入登入業面,依系統指示逐一完成註冊流程。
  • 如何變更密碼?
    請登入會員後至會員資料裡修改,更新後即可使用。
  • 忘記密碼怎麼辦?
    請於會員登入頁面點選忘記密碼,依照系統指示操作。

商品常見問題

  • 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?
    網路商店販售的商品內容及價格皆與實體店面相同,惟商品項目經調整後將有所不同。
  • 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?
    由於網路商店與實體店面為不同系統。
    若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。

購物常見問題

  • 如何計算七天商品鑑賞期?
    鑑賞期起算日,以簽收(或代簽收)商品送達當天起算,七天內為商品鑑賞期。
    (請注意!鑑賞期非試用期)如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。
  • 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?
    訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。
    如欲取消訂單,請洽客服,告知人員您的訂單號碼,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;
    假使商品已經在運送中,很抱歉無法幫您做取消作業。
    (請於購買前務必考慮清楚,以免遭成後續問題)
  • 商品放入購物車是否表示有優先購買權?
    若只將商品「放入購物車」,並未完成訂購程序,請點選確認結帳以完成訂購。
  • 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?
    請與客服中心聯繫,若商品還未出貨,將可協助您更改配送地址。
  • 我已經是 Naturally JoJo 實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?
    否。很抱歉,網路商店與實體店面為不同系統,網路會員與門市消費恕無法相同。
  • 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?
    很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。

付款方式

  • 目前提供付款方式由永豐銀行承辦。
  • 提供「信用卡付款」,和「貨到付款」方式。貨到付款宅配到府將酌收40元手續費。
  • 信用卡付款宅配到府 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

配送常見問題

  • 如何查詢商品配送狀態?
    請至會員中心登入會員後,即可查詢訂單狀態。
  • 是否可配送至郵政信箱?
    目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。
  • 是否有超商店取貨呢?
    目前運送方式只提供宅配服務,日後視情況會再增添更多取貨服務。
  • 是否離島配送服務呢?
    有的,目前與黑貓宅急便貨運有配合運送。
  • 是否能從國外訂購 Naturally JoJo 的商品?
    目前尚未開放海外配送,敬請見諒。

單筆訂單物流費用為85元。(宜蘭、花蓮、台東、澎湖、金馬地區等地區,物流費為140元)
*如因退貨造成訂單金額未達免運標準,仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。

單筆訂單消費滿3000元,即享有免運費優惠;單筆金額未達3000元(2999元以下)則酌收物流運送費用。貨到付款享有同等計算。

退貨問題

  • 於網路商店購買的商品如何辦理退貨?
    請先登入會員,於訂單查詢中抄下訂單號碼;再通知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。
    請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。
  • 退貨是否需支付其任何費用?時間是多久?
    退貨流程約7~10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。
  • 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨?
    為節省更換商品的等候時間,一律採取只退不換的方式。
  • 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?
    網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

發票問題

  • 統一發票開立方式?
    完成訂購程序後,Naturally JoJo 將開立發票,與您所購買的商品隨貨方式一併寄出。
  • 是否可開立二聯式或三聯式發票?
    可以,本網站提供這兩項發票供消費者使用,發票抬頭可為訂購人的姓名或公司名稱;品名則為服飾。
  • 如遇統一發票開立錯誤,該如何處理?
    請與客服中心聯繫,告知發票類型及錯誤之處,客服人員會聯絡配合之物流人員於三個工作天(不含假日),
    至您所指定的地址收回錯誤發票,並盡速以郵寄方式補寄正確發票給您。
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